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Piani di assistenza
Un servizio che protegge il tuo budget, le tue prestazioni e la tua fiducia.
I nostri piani di assistenza offrono una copertura completa per i vostri strumenti, supportata da una rete globale di tecnici addestrati in azienda. Con una selezione di piani di assistenza in loco e presso il centro di riparazione, le nostre soluzioni riducono al minimo il tempo di inattività e offrono costi prevedibili. La nostra gamma di piani di assistenza comprende il piano di assistenza Ultimate, il piano di assistenza Premium, il piano di assistenza Core Plus e il piano di assistenza Core.
Tutte le opzioni del piano tariffario includono –
Costi prevedibili con prezzi annuali fissi: nessuna spesa imprevista per le riparazioni
Massimizza i tempi di attività grazie a risposte prioritarie e una risoluzione più rapida dei problemi
Competenza derivante dal supporto OEM con dottorato di ricerca e da tecnici dell’assistenza certificati dalla casa madre
Prestazioni affidabili con ricambi approvati, procedure di assistenza correttiva
Affidabilità migliorata grazie agli aggiornamenti firmware opzionali* (*Applicabili solo con il consenso del cliente)
Formazione su strumenti, software e applicazioni generali, guidata da scienziati specializzati in applicazioni sul campo, per l’accelerazione dell’avvio della ricerca
Funzioni
Piano di assistenza Ultimate –
- La risposta rapida (assistenza entro 4 ore, intervento in loco previsto entro 48 ore) riduce al minimo i tempi di inattività, protegge i campioni preziosi e consente di portare avanti la ricerca scientifica.
- La gestione centralizzata dei registri di assistenza OEM e della documentazione digitale PM/IQ/OQ semplifica le verifiche e la conformità.
- Una riqualificazione gratuita successiva alle procedure correttive garantisce la continuità
- Formazione in loco/virtuale di 2 giorni su strumenti, software e applicazioni generali, condotta da scienziati specializzati in applicazioni sul campo, per ogni sede.
Piano di assistenza Core Plus**:
- la manutenzione preventiva proattiva e la risposta prioritaria massimizzano i tempi di attività e velocizzano la risoluzione dei problemi.
- Formazione virtuale di 1 giorno su strumenti, software e applicazioni generali, condotto da scienziati specializzati in applicazioni sul campo, per ogni sede.
Piano di assistenza Core**:
- la risposta prioritaria alle procedure correttive garantisce dati affidabili e risultati tempestivi.
- Formazione virtuale di 1 giorno su strumenti, software e applicazioni generali, condotto da scienziati specializzati in applicazioni sul campo, per ogni sede.
Piano di assistenza Premium:
- l’obiettivo di un intervento in loco entro 48 ore e una manutenzione preventiva proattiva riducono al minimo i tempi di inattività e proteggono i campioni.
- Formazione in loco/virtuale di 1 giorno su strumenti, software e applicazioni generali, condotta da scienziati specializzati in applicazioni sul campo, per ogni sede.
**I piani di assistenza Core e Core Plus sono disponibili con opzioni in loco e MRC. I servizi aggiuntivi con PM e PMOQ possono essere valutati separatamente.
Risorse recenti
Opzioni dei piani
Tabella di confronto delle caratteristiche dei piani di assistenza
Caratteristiche dell’assistenza in loco
Assicurazione delle prestazioni
Assicurazione della conformità
Protezione essenziale
Interventi di assistenza illimitati
Parti di ricambio
Manodopera e spostamenti
Tempo di risposta
Prioritario
Prioritario
Prioritario
Manutenzione preventiva
1-2 all’anno
Qualifica operativa con manutenzione preventiva
1-2 all’anno
Unità sostitutiva
Aggiornamenti hardware e firmware
Tecnici addestrati in azienda
Assistenza in loco per le applicazioni
Accesso all’assistenza tecnica da parte di scienziati con dottorato
Componenti Molecular Devices approvati in fabbrica
Risorse di assistenza online
Manutenzione, riparazione e personalizzazione
Caratteristiche del servizio6 del centro (Magazzino)
Assicurazione delle prestazioni
Protezione essenziale
Assistenza illimitata
Parti di ricambio
Manodopera e spedizione
Tempo di risposta
Prioritario
Prioritario
Manutenzione preventiva
1 all’anno
Unità sostitutiva
Aggiornamenti hardware e firmware
Tecnici addestrati in azienda
Accesso all’assistenza tecnica da parte di scienziati con dottorato
Componenti Molecular Devices approvati in fabbrica
Risorse di assistenza online
- Per determinate piattaforme di strumenti sono disponibili due piani di manutenzione preventiva.
- La risposta prioritaria varia in base alla regione e al contratto di assistenza specifico. Si prega di consultare il centro di assistenza e supporto locale per ulteriori informazioni.
- Unità sostitutive solo per strumenti selezionati e soggette a disponibilità.
- Gli aggiornamenti riguardano aggiornamenti hardware selezionati e aggiornamenti software secondari. Gli aggiornamenti inclusi variano in base al modello dello strumento.
- Laddove disponibile e per piattaforme di strumenti selezionate.
- Riparazioni eseguite presso il centro di riparazione Molecular Devices locale.