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Piani di assistenza

Piani di assistenza

Piani flessibili che offrono assistenza illimitata e risposta prioritaria da parte di tecnici addestrati in azienda

I piani di assistenza a prezzo fisso massimizzano la produttività e riducono i tempi di inattività

I nostri piani di assistenza offrono una copertura completa per i vostri strumenti, supportata da una rete globale di tecnici addestrati in azienda. Con una selezione di programmi di assistenza in loco e presso il centro di riparazione, le nostre soluzioni riducono al minimo il tempo di inattività e offrono costi prevedibili. La nostra gamma di piani di assistenza include un piano di assistenza di assicurazione delle prestazioni, un piano di assistenza di protezione essenziale e un piano di assistenza di assicurazione della conformità. Tutti i nostri piani di assistenza eliminano il rischio di spese impreviste.

Ottimizzazione delle prestazioni

Ottimizzazione delle prestazioni

La manutenzione annuale preventiva assicura che i vostri strumenti funzionino al massimo delle prestazioni e verifica che soddisfino le specifiche operative.

Risposta prioritaria

Risposta prioritaria

Vi assicuriamo che la vostra richiesta riceverà una risposta prioritaria per ridurre al minimo il tempo di inattività.

Soddisfazione dei requisiti di conformità

Soddisfazione dei requisiti di conformità

Il piano di assistenza di assicurazione della conformità garantisce la conformità per gli ambienti regolamentati. Il piano è conforme alle linee guida della farmacopea statunitense ed europea.

Piano di assistenza per le priorità del laboratorio

Piano di assistenza per le priorità del laboratorio

Funzioni

Piano di assicurazione delle prestazioni

Questo piano offre il livello maggiormente integrato di assistenza ed è cruciale per gli strumenti per i quali la riduzione del rischio operativo, l’ottimizzazione delle prestazioni e la massimizzazione dell’operatività sono di fondamentale importanza. Questo piano include il servizio di manutenzione preventiva.

Piano di assistenza essenziale

Questo piano è concepito per offrire un livello base di assistenza ed è appropriato per i sistemi fondamentali per le attività del laboratorio, offrendo riparazioni di qualità con tempi di risoluzione minimi.

Piani di conformità

Viene assicurata la conformità degli strumenti per gli ambienti regolamentati per massimizzare l’operatività e garantire l’affidabilità degli strumenti allo scopo di soddisfare i requisiti di conformità. Questo piano include un servizio di manutenzione preventiva e qualifica operativa.

Piani di assistenza personalizzati

Se i nostri piani di assistenza a prezzo fisso non soddisfano le vostre esigenze, possiamo elaborare una soluzione per rispondere alle vostre specifiche necessità. Offriamo anche copertura per la strumentazione situata in più strutture.

Tecnici addestrati in azienda

Per garantire che il vostro sistema funzioni in maniera affidabile e in conformità alle specifiche operative, raccomandiamo l’uso di componenti approvati in fabbrica, installati dal nostro personale di assistenza qualificato.

Team scientifico con livello di dottorato

I nostri tecnici sono supportati dal nostro team di assistenza tecnica composto da scienziati con dottorato che capiscono le vostre esigenze di ricerca e di strumentazione.

Risorse recenti

Opzioni dei piani

Tabella di confronto delle caratteristiche dei piani di assistenza

Caratteristiche dell’assistenza in loco
Assicurazione delle prestazioni
Assicurazione della conformità
Protezione essenziale
Interventi di assistenza illimitati
Fine
Fine
Fine
Parti di ricambio
Fine
Fine
Fine
Manodopera e spostamenti
Fine
Fine
Fine
Tempo di risposta
Prioritario
Prioritario
Prioritario
Manutenzione preventiva
1-2 all’anno
Linea orizzontale
Linea orizzontale
Qualifica operativa con manutenzione preventiva
Linea orizzontale
1-2 all’anno
Linea orizzontale
Unità sostitutiva
Fine
Linea orizzontale
Fine
Aggiornamenti hardware e firmware
Fine
Fine
Fine
Tecnici addestrati in azienda
Fine
Fine
Fine
Assistenza in loco per le applicazioni
Fine
Fine
Fine
Accesso all’assistenza tecnica da parte di scienziati con dottorato
Fine
Fine
Fine
Componenti Molecular Devices approvati in fabbrica
Fine
Fine
Fine
Risorse di assistenza online
Fine
Fine
Fine

Manutenzione, riparazione e personalizzazione

Caratteristiche del servizio6 del centro (Magazzino)

Assicurazione delle prestazioni
Protezione essenziale
Assistenza illimitata
Fine
Fine
Linea orizzontale
Parti di ricambio
Fine
Fine
Linea orizzontale
Manodopera e spedizione
Fine
Fine
Linea orizzontale
Tempo di risposta
Prioritario
Prioritario
Linea orizzontale
Manutenzione preventiva
1 all’anno
Linea orizzontale
Linea orizzontale
Unità sostitutiva
Fine
Fine
Linea orizzontale
Aggiornamenti hardware e firmware
Fine
Fine
Linea orizzontale
Tecnici addestrati in azienda
Fine
Fine
Linea orizzontale
Accesso all’assistenza tecnica da parte di scienziati con dottorato
Fine
Fine
Fine
Componenti Molecular Devices approvati in fabbrica
Fine
Fine
Linea orizzontale
Risorse di assistenza online
Fine
Fine
Linea orizzontale
  1. Per determinate piattaforme di strumenti sono disponibili due piani di manutenzione preventiva.
  2. La risposta prioritaria varia in base alla regione e al contratto di assistenza specifico. Si prega di consultare il centro di assistenza e supporto locale per ulteriori informazioni.
  3. Unità sostitutive solo per strumenti selezionati e soggette a disponibilità.
  4. Gli aggiornamenti riguardano aggiornamenti hardware selezionati e aggiornamenti software secondari. Gli aggiornamenti inclusi variano in base al modello dello strumento.
  5. Laddove disponibile e per piattaforme di strumenti selezionate.
  6. Riparazioni eseguite presso il centro di riparazione Molecular Devices locale.

Risorse dei piani di assistenza