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I piani di assistenza a prezzo fisso massimizzano la produttività e riducono i tempi di inattività

 

I nostri piani di assistenza offrono una copertura completa per i vostri strumenti, supportata da una rete globale di tecnici addestrati in azienda. Con una selezione di programmi di assistenza in loco e presso il centro di riparazione, le nostre soluzioni riducono al minimo il tempo di inattività e offrono costi prevedibili. La nostra gamma di piani di assistenza include un piano di assistenza di assicurazione delle prestazioni, un piano di assistenza di protezione essenziale e un piano di assistenza di assicurazione della conformità. Tutti i nostri piani di assistenza eliminano il rischio di spese impreviste.

  • Ottimizzazione delle prestazioni

    Ottimizzazione delle prestazioni

    La manutenzione annuale preventiva assicura che i vostri strumenti funzionino al massimo delle prestazioni e verifica che soddisfino le specifiche operative.

  • Risposta prioritaria

    Risposta prioritaria

    Vi assicuriamo che la vostra richiesta riceverà una risposta prioritaria per ridurre al minimo il tempo di inattività.

  • Soddisfazione dei requisiti di conformità

    Soddisfazione dei requisiti di conformità

    Il piano di assistenza di assicurazione della conformità garantisce la conformità per gli ambienti regolamentati. Il piano è conforme alle linee guida della farmacopea statunitense ed europea.

Piano di assistenza per le priorità del laboratorio

Piano di assistenza per le priorità del laboratorio

Funzioni

  • Piano di assicurazione delle prestazioni

    Questo piano offre il livello maggiormente integrato di assistenza ed è cruciale per gli strumenti per i quali la riduzione del rischio operativo, l’ottimizzazione delle prestazioni e la massimizzazione dell’operatività sono di fondamentale importanza. Questo piano include il servizio di manutenzione preventiva.

  • Piano di assistenza essenziale

    Questo piano è concepito per offrire un livello base di assistenza ed è appropriato per i sistemi fondamentali per le attività del laboratorio, offrendo riparazioni di qualità con tempi di risoluzione minimi.

  • Piani di conformità

    Viene assicurata la conformità degli strumenti per gli ambienti regolamentati per massimizzare l’operatività e garantire l’affidabilità degli strumenti allo scopo di soddisfare i requisiti di conformità. Questo piano include un servizio di manutenzione preventiva e qualifica operativa.

  • Piani di assistenza personalizzati

    Se i nostri piani di assistenza a prezzo fisso non soddisfano le vostre esigenze, possiamo elaborare una soluzione per rispondere alle vostre specifiche necessità. Offriamo anche copertura per la strumentazione situata in più strutture.

  • Tecnici addestrati in azienda

    Per garantire che il vostro sistema funzioni in maniera affidabile e in conformità alle specifiche operative, raccomandiamo l’uso di componenti approvati in fabbrica, installati dal nostro personale di assistenza qualificato.

  • Team scientifico con livello di dottorato

    I nostri tecnici sono supportati dal nostro team di assistenza tecnica composto da scienziati con dottorato che capiscono le vostre esigenze di ricerca e di strumentazione.

Risorse dei piani di assistenza

Presentazioni
Video e webinar
Approfondimento su AcuityXpress dall’analisi delle componenti principali

Approfondimento su AcuityXpress dall’analisi delle componenti principali a un’immagine

Approfondimento su AcuityXpress dai grafici alle immagini

Approfondimento su AcuityXpress dai grafici alle immagini

Opzioni dei piani

Tabella di confronto delle caratteristiche dei piani di assistenza

Caratteristiche dell’assistenza in loco

Assicurazione delle prestazioni

Assicurazione della conformità

Protezione essenziale

Interventi di assistenza illimitati Fine Fine Fine
Parti di ricambio Fine Fine Fine
Manodopera e spostamenti Fine Fine Fine
Tempo di risposta2 Prioritario Prioritario Prioritario
Manutenzione preventiva 1-2 all’anno Linea orizzontale Linea orizzontale
Qualifica operativa con manutenzione preventiva Linea orizzontale 1-2 all’anno Linea orizzontale
Unità sostitutiva3 Fine Linea orizzontale Fine
Aggiornamenti hardware e firmware4 Fine Fine Fine
Tecnici addestrati in azienda Fine Fine Fine
Assistenza in loco per le applicazioni5 Fine Fine Fine
Accesso all’assistenza tecnica da parte di scienziati con dottorato Fine Fine Fine
Componenti Molecular Devices approvati in fabbrica Fine Fine Fine
Risorse di assistenza online Fine Fine Fine


Caratteristiche dell’assistenza presso un centro

di manutenzione, riparazione e personalizzazione (deposito)6

Assicurazione delle prestazioni

Protezione essenziale

 
Assistenza illimitata Fine Fine Linea orizzontale
Parti di ricambio Fine Fine Linea orizzontale
Manodopera e spedizione Fine Fine Linea orizzontale
Tempo di risposta Prioritario Prioritario Linea orizzontale
Manutenzione preventiva 1 all’anno Linea orizzontale Linea orizzontale
Unità sostitutiva3 Fine Fine Linea orizzontale
Aggiornamenti hardware e firmware4 Fine Fine Linea orizzontale
Tecnici addestrati in azienda Fine Fine Linea orizzontale
Accesso all’assistenza tecnica da parte di scienziati con dottorato Fine Fine Fine
Componenti Molecular Devices approvati in fabbrica Fine Fine Linea orizzontale
Risorse di assistenza online Fine Fine Linea orizzontale

 

 

  1. Per determinate piattaforme di strumenti sono disponibili due piani di manutenzione preventiva.
  2. La risposta prioritaria varia in base alla regione e al contratto di assistenza specifico. Si prega di consultare il centro di assistenza e supporto locale per ulteriori informazioni.
  3. Unità sostitutive solo per strumenti selezionati e soggette a disponibilità.
  4. Gli aggiornamenti riguardano aggiornamenti hardware selezionati e aggiornamenti software secondari. Gli aggiornamenti inclusi variano in base al modello dello strumento.
  5. Laddove disponibile e per piattaforme di strumenti selezionate.
  6. Riparazioni eseguite presso il centro di riparazione Molecular Devices locale.