Assistenza e supporto
Soluzioni complete di assistenza per i vostri strumenti e sistemi supportate da una rete globale di tecnici addestrati in azienda.
ASSISTENZA TECNICA
NORD AMERICA
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SpectraNet: il nostro nuovo portale del servizio clienti
SpectraNet, un portale self-service intuitivo e semplice da usare, disponibile 24/7. Il nostro portale di assistenza clienti SpectraNet offre un nuovo livello di esperienza, dalla gestione degli strumenti, agli articoli della Knowledge Base, alle richieste di assistenza, ed è progettato per permettere ai nostri clienti di tornare alle loro attività di ricerca in maniera più rapida e più semplice che mai
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Registrazione degli strumenti
Tenete traccia del/i vostro/i strumento/i: esaminate la garanzia e il piano di assistenza o richiedete un intervento tecnico, tutto su un unico dashboard.
Accesso agli articoli della Knowledge Base
Cercate, leggete e contrassegnate migliaia di articoli della Knowledge Base scritti da scienziati con dottorato.
Registrare un ticket di supporto
Ottenere assistenza non è mai stato così facile: potete fare domande, chiedere informazioni o inviare una richiesta di assistenza e controllarne rapidamente lo stato sul vostro account.
Visualizzazione di risorse aggiuntive
Cercate tutte le risorse relative ai vostri strumenti in un unico archivio: note applicative, schede di dati di sicurezza, certificati di analisi, video e guide dell’utente.
Monitoraggio dei piani di assistenza
Tenete traccia dei piani di assistenza di ciascuno strumento. Rimanete al corrente di quando devono essere rinnovati i piani e assicuratevi che non vi siano interruzioni nella copertura.
Opzioni di assistenza
Un’eccezionale gamma di servizi che includono piani di assistenza a prezzo fisso, tempo e materiali, qualifica e validazione, manutenzione preventiva e trasferimento.
Knowledge base
La Knowledge Base e altre risorse chiave sono state integrate in Spectranet e rese disponibili al pubblico.
Servizi professionali
Assistenza e supporto globale effettuati da tecnici dell’assistenza addestrati dall’azienda
Soluzioni di automazione e personalizzazione per il laboratorio
Soluzioni complete per un flusso di lavoro totalmente integrato per l’automazione di laboratorio
Piani di assistenza
Piani flessibili che offrono assistenza illimitata e risposta prioritaria da parte di tecnici addestrati in azienda
Programma di riacquisto degli strumenti
Se possedete uno strumento Molecular Devices che non usate più, potrebbe essere idoneo per il nostro programma di riacquisto. Acquistiamo attivamente i vostri strumenti usati per liberarvi dalla preoccupazione di venderli sulle piattaforme online. A seconda delle dimensioni dello strumento, vi invieremo una scatola prepagata o manderemo qualcuno per recuperarlo.
